Conditions de retour et de remboursement

Vous souhaitez nous retourner tout ou une partie de votre commande ?

 

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de prendre connaissance des conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour depuis votre compte client.

Après validation de votre demande, les instructions ainsi qu’un bon de retour Colissimo vous seront transmis.

 

Conditions d’acceptation des articles

Pour être accepté, tout article doit être retourné :

• non porté, à l’exception d’un simple essayage ;

• non lavé ;

• non détérioré, non modifié et non abîmé ;

• sans tache, trace de maquillage, déodorant ou crème ;

• sans odeur de parfum, de transpiration, de fumée ou toute autre odeur persistante ;

• avec ses étiquettes d’origine intactes et toujours attachées ;

• avec tous ses accessoires et éléments d’origine ;

• dans son emballage d’origine, correctement protégé pour le transport.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et retourné à la cliente, à ses frais.

Nous vous recommandons donc d’essayer vos articles avec précaution.

 

Burkinis et articles de bain

Pour des raisons d’hygiène, les burkinis et autres articles de bain doivent impérativement être essayés avec des sous-vêtements.

Tout article présentant des traces d’utilisation pourra être refusé.

 

Comment effectuer une demande de retour ?

La demande de retour doit être effectuée directement depuis votre compte client sur le site : www.ynes-boutique.com

Une fois la demande validée, un bon de retour Colissimo ainsi que les instructions d’expédition vous seront transmis.

Les articles doivent être retournés uniquement à l’adresse indiquée sur le bon de retour :

YNES BOUTIQUE
99 Traverse du Val Fleuri
Bâtiment D – Hall 5
06250 Mougins
France

Tout colis envoyé sans demande préalable ou à une autre adresse pourra ne pas être traité.

 

Frais de retour

Sauf erreur de préparation, article défectueux ou produit endommagé à la réception, les frais de retour restent à la charge de la cliente.

Lorsque Ynes Boutique fournit un bon de retour prépayé, son coût pourra être déduit du montant remboursé. Le montant correspondant sera précisé au moment de la demande de retour.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre retour.

 

Échanges

Un échange de taille ou de modèle peut être demandé, sous réserve de disponibilité.

Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement ou un avoir.

Les éventuels frais liés à la réexpédition du nouvel article pourront rester à la charge de la cliente, sauf erreur de notre part ou article défectueux.

 

Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou bénéficiant d’une remise peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles vendus au prix normal.

Lorsqu’un article a été acheté dans le cadre d’une offre promotionnelle conditionnée à l’achat de plusieurs produits, comme un combo sweatshirt et pantalon, le montant de la remise pourra être recalculé si une partie de l’ensemble est retournée.

Le remboursement correspondra alors au montant réellement payé après réajustement de l’offre.

 

Remboursement ou avoir

À réception de votre colis, les articles retournés feront l’objet d’un contrôle qualité.

Sous réserve du respect des présentes conditions, vous pourrez choisir entre :

• un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;

• un avoir valable pendant un an sur le site Ynes Boutique.

Votre choix doit être indiqué au moment de la demande de retour.

En l’absence d’indication, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

 

Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué après réception et contrôle des articles retournés.

Il pourra apparaître sur votre compte bancaire sous quelques jours ouvrés supplémentaires, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

En cas de retour de l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux seront remboursés dans la limite du tarif de livraison standard proposé lors de la commande.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

 

Article défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, merci de contacter notre service client dès réception de votre colis.

Votre demande devra comporter :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• plusieurs photographies claires de l’article ;

• une photographie de l’étiquette du produit et, si nécessaire, du colis.

Après vérification, Ynes Boutique prendra en charge les frais de retour et vous proposera une solution adaptée : échange, remplacement, remboursement ou avoir.

 

Colis non récupérés ou refusés

Le refus d’un colis ou sa non-récupération en point relais ne constitue pas automatiquement une demande de retour.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence répétée ou d’une non-récupération, les frais de réexpédition pourront être facturés à la cliente.

 

Commandes internationales

Pour les retours depuis l’étranger, les frais d’expédition restent à la charge de la cliente, sauf erreur de préparation ou article défectueux.

Le colis doit être expédié avec un numéro de suivi et porter la mention :

« Retour de marchandises »

Les éventuels droits de douane, taxes ou frais liés au retour ne doivent pas être facturés à Ynes Boutique. Dans le cas contraire, ils pourront être déduits du montant remboursé.

 

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant votre retour, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@ynes-boutique.com

Merci pour votre confiance et à bientôt sur www.ynes-boutique.com